UNSER SERVICE FÜR SIE
Auch das beste Bike kann einmal einen Mechaniker benötigen. Damit wir Ihnen optimal helfen können, wählen Sie bitte zunächst aus, wo Sie Ihr HNF-NICOLAI E-Bike gekauft haben. Klicken Sie dazu bitte auf eine der folgenden drei Überschriften.
Wenn Sie Ihr Bike bei einem Fahrrad-Fachhändler gekauft haben, so wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Händler. Ihr Händler unterstützt Sie in enger Abstimmung mit unserem Hause. Dies gilt für sämtliche Arbeiten am Bike, egal ob Gewährleistungsfall, Wunschreparatur, An- und Umbauten oder Inanspruchnahme der Herstellergarantie.
Sie haben Ihr Bike über einen Fachmarkt erworben, beispielsweise über die Media Markt / Saturn Gruppe? In diesem Fall können Sie sich direkt an uns wenden. Nutzen Sie dafür bitte unser Kontaktformular (klickbarer Link). Wir helfen Ihnen gerne, und zwar auf drei möglichen Wegen:
1. Über unsere BOSCH-zertifizierte HNF Fachwerkstatt in Ihrer Nähe
In vielen Fällen ist dies der beste Weg für eine schnelle Lösung in hoher Qualität. Selbstverständlich übernehmen wir im Gewährleistungs- oder Garantiefall sämtliche Kosten; unsere qualifizierten Werkstätten rechnen direkt mit uns ab. Eine interaktive Übersicht über unsere Händler und Fachwerkstätten finden Sie hier (klick).
2. Über den Versand von Ersatzteilen
Manche Kunden möchten selber Hand anlegen. Bei einfachen Reparaturen können wir Sie durch den schnellen Versand von Teilen unterstützen, sofern Sie dies wünschen. Im Gewährleistungsfall jedoch behalten wir uns vor, die Reparatur selbst oder durch eine Fachwerkstatt ausführen zu lassen.
3. Über die Rückholung in unser Werk
Für komplexe Sachverhalte, welche z.B. den Motor, die Elektronik oder das Getriebe betreffen, aber auch für umfangreichere Unfallinstandsetzungen lassen wir Ihr E-Bike ins Werk zurück holen und zeitnah instandsetzen bzw. reparieren. Unser spezialisierter Logistikpartner sorgt für eine reibungslose Abholung bei Ihnen zu Hause.
ABLAUF IM SERVICEFALL
Um Ihr Anliegen bearbeiten zu können, benötigen wir Ihre Meldung ausnahmslos in Schriftform. Nutzen Sie dazu bitte unser Kontaktformular (klickbarer Link). Sie beschleunigen den Vorgang, in dem Sie dort Folgendes inkludieren bzw. beifügen:
- vollständige Angaben zum Kauf (Kaufbeleg, Name des Käufers)
- Nach Möglichkeit Fotos oder Videos vom Schaden.
Bitte beachten Sie, dass wir telefonische oder mündliche Schadensmeldungen nicht entgegennehmen können. Die Kommunikation mit der Serviceabteilung erfolgt ausschließlich in Schriftform. Eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von 24 Stunden. In der Hauptsaison und bei außergewöhnlich hohem Arbeitsaufkommen kann die Antwort auch 2-3 Werktage in Anspruch nehmen. Für Ihr Verständnis herzlichen Dank!
Sie haben Ihr Bike direkt von uns erworben, beispielsweise über unseren Außendienst, unseren Werksverkauf im Solar Valley oder unser Ladengeschäft in Biesenthal? In diesem Fall können Sie sich direkt an uns wenden. Nutzen Sie dafür bitte unser Kontaktformular (klickbarer Link). Wir helfen Ihnen gerne, und zwar auf drei möglichen Wegen:
1. Über unsere BOSCH-zertifizierte HNF Fachwerkstatt in Ihrer Nähe
In vielen Fällen ist dies der beste Weg für eine schnelle Lösung in hoher Qualität. Selbstverständlich übernehmen wir im Gewährleistungs- oder Garantiefall sämtliche Kosten; unsere qualifizierten Werkstätten rechnen direkt mit uns ab. Eine interaktive Übersicht über unsere Händler und Fachwerkstätten finden Sie hier (klick).
2. Über den Versand von Ersatzteilen
Manche Kunden möchten selber Hand anlegen. Bei einfachen Reparaturen können wir Sie durch den schnellen Versand von Teilen unterstützen, sofern Sie dies wünschen. Im Gewährleistungsfall jedoch behalten wir uns vor, die Reparatur selbst oder durch eine Fachwerkstatt ausführen zu lassen.
3. Über die Rückholung in unser Werk
Für komplexe Sachverhalte, welche z.B. den Motor, die Elektronik oder das Getriebe betreffen, aber auch für umfangreichere Unfallinstandsetzungen lassen wir Ihr E-Bike ins Werk zurück holen und zeitnah instandsetzen bzw. reparieren. Unser spezialisierter Logistikpartner sorgt für eine reibungslose Abholung bei Ihnen zu Hause.
ABLAUF IM SERVICEFALL
Um Ihr Anliegen bearbeiten zu können, benötigen wir Ihre Meldung ausnahmslos in Schriftform. Nutzen Sie dazu bitte unser Kontaktformular (klickbarer Link). Sie beschleunigen den Vorgang, in dem Sie dort Folgendes inkludieren bzw. beifügen:
- vollständige Angaben zum Kauf (Kaufbeleg, Name des Käufers)
- Nach Möglichkeit Fotos oder Videos vom Schaden.
Bitte beachten Sie, dass wir telefonische oder mündliche Schadensmeldungen nicht entgegennehmen können. Die Kommunikation mit der Serviceabteilung erfolgt ausschließlich in Schriftform. Eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von 24 Stunden. In der Hauptsaison und bei außergewöhnlich hohem Arbeitsaufkommen kann die Antwort auch 2-3 Werktage in Anspruch nehmen. Für Ihr Verständnis herzlichen Dank!