Auch das beste Bike kann einmal einen Mechaniker benötigen. In diesem Fall helfen wir Ihnen auf drei möglichen Wegen:

1. Über unsere BOSCH-zertifizierte HNF Fachwerkstatt in Ihrer Nähe

In vielen Fällen ist dies der beste Weg für eine schnelle Lösung in hoher Qualität. Selbstverständlich übernehmen wir im Gewährleistungs- oder Garantiefall sämtliche Kosten; unsere qualifizierten Werkstätten rechnen direkt mit uns ab. Eine interaktive Übersicht über unsere Händler und Fachwerkstätten finden Sie hier (klick).

2. Über den Versand von Ersatzteilen

Manche Kunden möchten selber Hand anlegen. Bei einfachen Reparaturen können wir Sie durch den schnellen Versand von Teilen unterstützen, sofern Sie dies wünschen. Im Gewährleistungsfall jedoch behalten wir uns vor, die Reparatur selbst oder durch eine Fachwerkstatt ausführen zu lassen.

3. Über die Rückholung in unser Werk

Für komplexe Sachverhalte, welche z.B. den Motor, die Elektronik oder das Getriebe betreffen, aber auch für umfangreichere Unfallinstandsetzungen lassen wir Ihr E-Bike ins Werk zurück holen und zeitnah instandestzen bzw. reparieren. Unser spezialisierter Logistikpartner sorgt für eine reibungslose Abholung bei Ihnen zu Hause.

Ablauf im Servicefall

Um Ihr Anliegen bearbeiten zu können, benötigen wir Ihre Meldung ausnahmslos in Schriftform. Nutzen Sie dazu bitte das untenstehende Formular oder senden Sie uns eine Mail an [email protected]. Zum Schutz vor Spam ist die e-Mail Adresse hier nicht klickbar, bitte manuell kopieren. Sie beschleunigen den Vorgang, in dem Sie Ihrer Mail Folgendes beifügen:

• vollständige Angaben zum Kauf (Kaufbeleg, Name des Käufers)
• Nach Möglichkeit Fotos oder Videos vom Schaden.

Bitte beachten Sie, dass wir telefonische oder mündliche Schadensmeldungen nicht entgegennehmen können. Die Kommunikation mit der Serviceabteilung erfolgt ausschließlich in Schriftform. Eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von 24 Stunden. In der Hauptsaison und bei außergewöhnlich hohem Arbeitsaufkommen kann die Antwort auch 2-3 Werktage in Anspruch nehmen. Auch Anrufe in anderen Abteilungen können diesen Prozess nicht beschleunigen. Für Ihr Verständnis herzlichen Dank!